E- COMMERCE: Hoy y mañana

EL PRESENTE DEL E-COMMERCE EN MEXICO.

El mercado de e-commerce tiene un valor potencial de 160,000 mdp en espera de que alguien lo aproveche. El uso intensivo de los smartphone es un factor que podría activar las compras y romper con la vieja idea de que Internet es poco confiable. 

El e-commerce en México es grande en volumen, pero aún no es maduro, dicen los expertos. El valor total de las operaciones en el comercio electrónico en el país durante 2014 alcanzó los 162,100 millones de pesos, lo que representa un crecimiento de 34% sobre los 121,600 millones del año anterior.

“Me sorprende que en México, a pesar de tener un mercado muy grande, tiene un rezago importante en e-commerce, a diferencia de países como Brasil, Argentina o Chile”, considera Fabio Schimidt, responsable de expansión de VTEX en México.

El ejecutivo cree que existen tres pilares importantes que se deben fortalcer. Primero, que las empresas aumente su oferta.“la gente busca productos en línea y la mayoría los encuentra por Amazon de Estados Unidos, ni siquiera en Amazon México”.

La industria de los bancos, también debe de transformarse, aconseja Fabio Schimidt, y no se trata de dar más tarjetas de crédito, sino facilitar a los retailers el pago directo de los clientes. Y finalmente, adoptar la cultura del e-commerce, por ejemplo hay tiendas que no tienen el personal capacitado para administrar sus cuentas y líneas de comunicación con los clientes, lo que ocasiona que el comprador finalmente desista de adquirir un producto por Internet.

Marcos Pueyrredon coincide que el secreto del desarollo del e-commerce en el país está en la profesionalización de la oferta, y que la oferta entienda cuál es la problemática de sus canales de venta tradicionales en sus tiendas físicas, para adentrarse en el retail de comercio electrónico.

Dice que el uso del Big Data, el Omni-commerce y el trabajo de logística son clave en el desarrollo del comercio electrónico en México. La información obtenida de los negocios permite saber qué quiere la gente, qué busca y cuáles son sus necesidades, lo que genera números y datos que ayudan a darle un trato personalizado y crear confianza entre los consumidores.

“México está cómodo con su industria y no quiere arriesgarse a enfrentar a los grandes. Hago una analogía como Pedro y el Lobo, si todos los días viene el lobo y los amenaza, nunca los retails tradicionales del país nunca van a destacar en comercio elecrónico”, advirtió

 

¿QUE LE DEPARA EL FUTURO AL E-COMMERCE?

Las tendencias del comercio electrónico (o ecommerce) cambian a una enorme velocidad. La aplicación de los avances tecnológicos y la adaptación a un cliente en continua transformación marcan las pautas de un negocio con un peso cada vez mayor en todo tipo de ventas, tal y como se puede comprobar en eventos como el Black Friday. De cara al 2016, la empresa de marketing on line Elogia ha seleccionado las pautas que dominarán el comercio electrónico en los próximos meses.

En el año que empieza, las grandes empresas y multinacionales que no lo hayan hecho ya apostarán de manera definitiva por el entorno móvil para comercializar sus productos. Los clientes lo demandan y las soluciones tecnológicas permiten comprar casi cualquier producto desde un dispositivo móvil.

'Omnichannel': el mismo servicio, online y offline 

"La misma experiencia de compra, independientemente del canal que utilices". Así definen en esta agencia especializada el concepto de omnichannel, o la integración entre el comercio on line y off line en las empresas, y que se incluye "dentro de un enfoque de 360 grados centrado en el cliente". Esta transformación implica que el comprador puede elegir por cuál de los canales realiza su pedido y el medio a través del que se comunica con la compañía, pudiendo así acceder a los mismos servicios y atención por cualquiera de ellos.

'Fast Delivery', la entrega en menos de 24 horas   

En los últimos meses, varios de los gigantes del comercio a nivel mundial han apostado por acortar los plazos de entrega como valor diferencial ante sus clientes. Las miradas del sector apuntan a Amazon, como una de las multinacionales que liderarán esta "hiperaceleración'' de los tiempos de envío". Próximamente, la compañía de Jeff Bezzos ampliará la lista de destinos en los que ofrece entregas en un mismo día. Del mismo modo, 2016 podría ser el año en el que la esperada (y polémica) flota de drones repartidores comience a realizar entregas en las grandes ciudades de Estados Unidos.  

En España, compañías como Glovo están especializándose en servicios de reparto rápido en ciudades, y permitirán que los clientes puedan recibir las compras a distancia en menos de un día. "La revolución logística se ha convertido en una carrera en la que tanto las grandes tiendas como los operadores de logística se juegan mucho", explican en Elogia.

Por el momento, parece claro que las grandes marcas no van a renunciar a las grandes campañas publicitarias con rostros famosos y estrategias de marketing masivo. Sin embargo, la segmentación extrema e incluso la personalización ha ganado enorme peso en los últimos meses.

El comercio electrónico, también en lo local 

"El ecommerce a nivel local funciona, y lo hace muy bien", analizan los responsables de Elogia. El éxito de emergentes como Wallapop o Letgo ejemplifican un modelo de negocio basado en la compraventa de segunda mano en el ámbito local. Una tendencia que valoriza la cercanía en el punto de venta (o entrega) y las ventajas en el precio. Además de las grandes corporaciones, los pequeños negocios locales a buen seguro tendrán mucho que decir durante 2016 sobre el futuro (y el presente) del comercio electrónico.

Como opinión personal pienso que la falta de experiencia y profesionalización de las tiendas no han creado la 
confianza que buscan los clientes en línea. Si los vendedores no están preparados para que su negocio
 pueda tener una experiencia adecuada en las distintas pantallas estarán perdiendo cuotas del mercado. 
Lo que el e-commerce necesita para el futuro es el ganarse la confianza de sus clientes, para que asi pueda 
abrirse las puertas a un porcentaje de uso aun mas alto.

Hasta aquí llega este articulo de hoy, deseándole un excelente día y con las esperanzas de que esta información 
les sirva de ayuda.

¡Saludos! 

PD: No olviden sonreír!:)

FUENTES

http://expansion.mx/tecnologia/2016/05/13/el-e-commerce-en-mexico-es-grande-pero-no-maduro?utm_source=expansion&utm_campaign=InternalTraffic&utm_medium=PLAYLIST

http://www.economiadigital.es/es/notices/2015/12/el-futuro-del-comercio-electronico-en-2016-del-protagonismo-movil-a-las-entregas-inmediatas-80704.php